京东售后打太极让人抓狂，海信空调故障机拖了一个月无法解决

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今年夏天在京东网上订购了一款海信空调，没用几天就出现了空调不送风的现象，当时便联系了海信售后，挺快那边安排人过来维修，但是鼓捣半天修不好，说是风轮问题，只能换机了，并通过海信装修给我传真过来了检测单，让我拿着检测单跟京东要求换货。随即在他们网站上提交了“返修申请”（其实很奇怪，我是换货为啥要填返修申请），也按照他们要求把检测单扫描发至他们的邮箱，再后来就石沉海底，再无音信，只好我每天不停的给京东400打电话，每次的答复都是帮着看下让我耐心等候，在我耐心即将耗尽的时候，他们售后打电话跟我说，因为我产品没有外包装了所以京东不予换货（是换货还不是退货，要是退货估计更加难上加难），我跟他们说你们把为我更换新机拿来，用新机的外包装把故障机拿走不就完了，他们也不接受，后来再打他们北京总机59547000的那个永远是忙线中，根本联系不上，400接线员后来干脆就跟我说既然售后说没有包装不能换那就不能换了，只能给你这个处理结果了，直接就把门堵死了。把我鼻子没气歪
　　
　　后来找海信，海信让北京总公司找我，其实所谓美其名曰的总公司就是一个安装公司，而且据他们的人说他们还负责安装其他品牌空调，什么国产大品牌，不过就是如此，而且告知我这事出问题我只能找京东，
　　
　　好嘛，这三方互相踢皮球，没有一点解决问题的诚意，京东-海信这两个品牌在我这边直接毙掉，没这么办事的。
　　
　　最后在说说京东，那按照你们的意思是不是我买什么家电都得把大纸盒子留着是吗？那我买全套家电那我是不是还得准备一间屋子放这些包装箱子？您觉得您这要求合理吗？咱作为一个渠道商不能光顾着卖货挣钱，基本的售后应该保证吧，要不大件谁还敢在你家买啊？我跟京东说，你修好我也能接受，你换机我也能接受，都不成，我这消费者当的也太窝囊了，只能“被接受”。严重伤害了我们普通工薪阶层人民的感情，心情难以平复，严重抗议！！
　　
　　
　　
   
   
   
   
   
   
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